Q & A
Jak Zamawiać?
Wszystkie informacje, można znaleźć na stronie „Jak zamówić?„. Na tej stronie znajdziesz cały proces składania zamówienia z urządzeń mobilnych i komputerowych.
W tej chwili NIE. Wszystkie nasze produkty sprzedajemy tylko w naszym Oficjalnym Sklepie. Jeśli ta sytuacja się zmieni, poinformujemy wszystkich naszych klientów.
Jeśli jednak znajdziesz nasze produkty pod marką TwinsGame™ w innym miejscu, proszę nas o tym poinformować. Nie tolerujemy podróbek naszych produktów.
Nie, aby dokonać zakupu, wystarczy dodać produkt do koszyka, wypełnić dane wysyłkowe i dokonać płatności. Jeśli chcesz, istnieje opcja „utwórz konto” w formularzu danych wysyłkowych, możesz to zrobić, ale nie jest to konieczne.
Jednak posiadając konto u nas, możesz liczyć na rabaty i kody rabatowe oraz być na bieżąco z naszymi wiadomościami i promocjami.
Przewodnik po rozmiarach jest dostępny na stronie „Przewodnik po Rozmiarach„, wystarczy kliknąć, lub można go znaleźć w opisie produktu lub jako odniesienie na karcie produktu.
Przewodnik po rozmiarach to najważniejsza rzecz, którą musisz sprawdzić przed złożeniem zamówienia. Prosimy sprawdzić wszystkie potrzebne informacje przed złożeniem zamówienia.
Zamówienie możesz złożyć wyłącznie za pośrednictwem sklepu online.
Cały proces zamawiania nie zajmuje więcej niż 60 sekund.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące swojego zamówienia lub produktu, oczywiście możesz skontaktować się z nami w czasie rzeczywistym w godzinach pracy lub wysłać nam e-mail, a odpowiemy natychmiast, jeśli jesteśmy online w tym momencie. Wszystkie informacje dotyczące kontaktu znajdują się na stronie Kontakt.
Na produkty fizyczne Tak, ale prosimy o to jak najszybciej, abyśmy mogli szybko wprowadzić zmiany. Nie czekaj dłużej niż 12 godzin po opłaceniu zamówienia. Pamiętaj o tym! Jesteśmy zawsze tutaj dla Ciebie, robimy wszystko, abyś był zadowolony.
Musisz napisać do nas na Facebooku, WhatsAppie, Viberze lub innej dostępnej aplikacji, tam będzie najszybciej, lub sprawdź stronę KONTAKT.
UWAGA!
Zwrot i anulowanie zamówień nie ma zastosowania do zakupu produktów cyfrowych w sklepie https://mcstore.twinsgeme.eu będących dodatkiem do rozgrywki w Minecraft na serwerze TwinsGame.eu, więcej o tym przeczytasz w naszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży i Użytkowania
Aby utworzyć konto na naszej stronie, musisz się zarejestrować. Przejdź do naszej sekcji Logowania / Rejestracji (Rejestracji), a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami.
SKLEP RESET HASŁA:
Aby to zrobić, kliknij „Moje konto„, a następnie link: „Zapomniałeś hasła?”. Zostaniesz poproszony o wpisanie nazwy użytkownika lub adresu e-mail, który użyłeś podczas rejestracji na stronie sklepu, a następnie otrzymasz e-mail z linkiem do wprowadzenia nowego hasła.
Kliknij link w wiadomości i zostaniesz przekierowany na naszą stronę, gdzie wpiszesz nowe hasło.
Cały proces zajmuje około 30 sekund.
SERWER MINECRAFT RESET HASŁA dla kont „Non-Premium”:
Należy wejść na nasz kanał Discord (aktualny link jest dostępny w nagłówku każdej strony), Kolejno należy stworzyć „TICKET” (tj. zgłoszenie) w nim należy opisać problem, podstawę do resetu hasła. Oczekuj na kontakt ze strony Administracji Serwera, osoba która zostanie przydzielona do resetu hasła, zada Ci serię pytań weryfikacyjnych dotyczącego Twojego konta, postępu w grze etc… Zastrzegamy że jakakolwiek błędna odpowiedź dyskwalifikuje do odzyskania hasła.
Wysyłka / Płatności
Dla produktów fizycznych wszystkie niezbędne informacje dotyczące czasu wysyłki i realizacji zamówienia znajdziesz na stronie wysyłki.
PRODUKTY CYFROWE zakupione w sklepie https://mcstore.twinsgame.eu dostarczane są natychmiast po ich opłaceniu i automatycznie przypisywane do konta gracza.
Wszystkie przedmioty są ubezpieczone od kradzieży i przypadkowych uszkodzeń w trakcie przesyłki na adres dostawy. Po dostarczeniu przedmiotów na podany w zamówieniu adres i odebraniu ich, nie są już one objęte ubezpieczeniem.
Jeśli Twoja paczka jest uszkodzona przy odbiorze, zalecamy odmówienie jej przyjęcia lub wskazanie podczas podpisywania, że akceptujesz uszkodzone opakowanie i NATYCHMIASTOWY KONTAKT z naszym DZIAŁEM OBSŁUGI KLIENTA.
Po wysłaniu Twojego zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia przesyłki. Jeśli jesteś już zarejestrowany w naszym sklepie, możesz zobaczyć i śledzić status swojej przesyłki, logując się na „Moje konto„, a następnie „Zamówienia”, lub na stronie „Śledzenie zamówienia”.
Wszelkie informacje dotyczące kosztów wysyłki, kosztów pośrednich dostępna są na stronie Wysyłka & Dostawa
Obsługujemy waluty, Polski Zł (PLN), oraz Euro (E)
Akceptujemy PayPal, PayPal Express, Visa, MasterCard, American Express, Blik, PSC, Nasze Karty Podarunkowe oraz Apple Pay w naszym procesie zamówienia.
Wszystkie dostępne metody płatności możesz sprawdzić na stronie Metody Płatności.
Nasz system jest skonfigurowany w taki sposób, że możesz zastosować tylko jeden kod promocyjny na zamówienie. Jeśli masz jakiekolwiek kody kuponów z datami ważności w przyszłości, zachowaj je do wykorzystania przy następnym zamówieniu!
Traktujemy wszystkie informacje, które nam przekazujesz jako prywatne i poufne. Nie będziemy udostępniać, wynajmować ani sprzedawać Twoich danych osobowych w żadnym momencie bez Twojej zgody. Aby się zarejestrować u nas, musisz podać nam swoje imię i adres e-mail. Będziemy również potrzebować Twojego adresu do rozliczeń, adresu dostawy, numeru telefonu, numeru karty kredytowej, daty ważności i numeru CVV, aby złożyć zamówienie. W razie potrzeby te dane mogą być używane do weryfikacji i potwierdzenia zamówienia. Możemy również wykorzystać Twoje dane kontaktowe, aby informować Cię o naszych najnowszych kolekcjach i wiadomościach na stronie internetowej TwinsGame™.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Polityką Prywatności i Plików Cookies.
Więcej informacji przeczytasz na stronie BEZPIECZEŃSTWO
Jeśli chciałbyś zmienić adres dostawy, dajemy Ci 12 godziny od momentu złożenia zamówienia, abyś nas o tym poinformował.
Po wysłaniu zamówienia nie możemy przekierować go na inny adres.
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej w naszym Sklepie w ciągu 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji w jasnym oświadczeniu, na przykład listem wysłanym pocztą lub e-mailem. Możesz przesłać oświadczenie na przykład pocztą elektroniczną na adres: [email protected]
Wszystkie informacje dotyczące naszej polityki zwrotów są dostępne na stronie Gwarancja i Zwroty.
WAŻNE: NIE PODLEGA ZWROTOWI !!
- Produkty Cyfrowe zakupione w sklepie pod adresem mcstore.twinsgame.eu jako dodatki do rozgrywki na serwerze TwinsGame,
- Produkty spersonalizowane i wykonywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.
- Produkty zapieczętowane – Ze względów higienicznych lub zdrowotnych, niektóre produkty, takie jak kosmetyki czy bielizna, nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania. Jeśli produkt został dostarczony w zabezpieczonym opakowaniu, a konsument usunął to zabezpieczenie, prawo do odstąpienia od umowy może być utracone.
Tylko jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Przed sprzedaż
Wczesny dostęp do naszych nowych produktów, jesteś pierwszy do złożenia zamówienia przed premierą! Produkty do zamówienia przed premierą mogą być również ograniczone ilościowo i mogą nie być oferowane później, taka informacja zawsze jest zawarta na karcie produktu. Po złożeniu zamówienia, zabezpieczasz swoje zakupy, a my dostarczymy Twój przedmiot tak szybko, jak będzie dostępny do wysyłki.
Przeglądaj naszą kolekcję PRZED SPRZEDAŻ już dziś!
Możesz złożyć zamówienie przedpremierowe, szukając produktów oznaczonych jako „PREMIERA” lub „PRZED SPRZEDAŻ” sprawdzając nasze kategorie na stronie sklepu. Po prostu wybierz produkt, dodaj go do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia jak zwykle.
Należy zauważyć, że podany czas wysyłki jest jedynie szacunkiem i nie uwzględnia opóźnień spowodowanych nieprzewidzianymi okolicznościami.
Jeśli Twoje zamówienie zostanie opóźnione, dołożymy wszelkich starań, aby skontaktować się z Tobą w ciągu 1-2 dni roboczych od zmiany. Otrzymasz powiadomienie e-mailowe, a my podamy nową datę wysyłki.
Jeśli zamówiłeś niewłaściwy rozmiar lub chcesz anulować zamówienie, prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected], a pomożemy Ci w tej sprawie. Jeśli chcesz zmienić rozmiar lub produkt, upewnij się, że jasno wskazujesz, jaki rozmiar lub produkt chcesz otrzymać.
WAŻNE: MUSISZ przesłać te informacje do nas w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia, w przeciwnym razie nie będziemy mogli już zmienić rozmiaru w Twoim zamówieniu.
Wszystkie produkty oznaczone jako „PREMIERA”, „PRZED SPRZDAŻ” podlegają gwarancji. Więcej przeczytasz na naszej stronie Gwarancja & Zwroty.
Karta Podarunkowa
A gift card is a means of payment in our Online Store. You can buy cards in our online store.
The card is an electronic product, sold exclusively through our online store. Each of them has a unique serial number, and additional ones may also have a barcode, QR code or PIN number to protect against unauthorized use.
All cards are valid for 90 days from the date of purchase. The funds available on the card cannot be exchanged for cash.
Karta podarunkowa to forma płatności w wyłącznie naszym sklepie internetowym. Możesz kupić karty w naszym sklepie internetowym z kategorii GIFTCARD
Karta jest produktem elektronicznym, sprzedawanym wyłącznie za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Każda z nich ma unikalny numer seryjny, a dodatkowo mogą one posiadać kod kreskowy, kod QR lub numer PIN, aby chronić przed nieuprawnionym użyciem.
Wszystkie karty są ważne przez 90 dni od daty zakupu. Środki dostępne na karcie nie mogą być wymienione na gotówkę.
Karta może być używana podczas różnych transakcji, aż do wyczerpania salda lub do upływu okresu ważności.
Jeśli wartość zamówienia przekroczy wartość karty, system lub sprzedawca w sklepie poprosi Cię o dodatkową płatność za pomocą innej metody płatności. Możesz użyć kilku kart podarunkowych w jednej transakcji.
Karta może zostać doładowana kwotą od 10 zł do 1 000 zł. Karty podarunkowe są ważne przez 90 dni od daty zakupu!
Jeśli zgubiłeś kod karty, który został wysłany do Ciebie e-mailem, poproś darczyńcę o ponowne przesłanie go.
Jeśli zakupiłeś kartę elektroniczną i nie dotarła do Ciebie, np. z powodu błędnie podanego adresu e-mail, prosimy skontaktuj się z nami natychmiastowo. Wszystkie dane kontaktowe są dostępne na stronie KONTAKT.
Karta podarunkowa jest wydawana na okaziciela, więc osoba, która aktualnie ją posiada, może z niej skorzystać. Dlatego też nie obsługujemy żądań związanych z blokadą karty lub wydaniem duplikatu.
W przypadku zwrotu produktów opłaconych kartą podarunkową, dokonamy tylko wymiany na inny produkt. Nie zwracamy środków na kartę.
Inne
Tak, możesz wypisać się z naszego Newslettera w dowolnym momencie, wystarczy kliknąć odpowiedni link w stopce otrzymanej od nas wiadomości Newsletter.
Pamiętaj jednak, że rezygnując, możesz nie być z nami na bieżąco.
To lista, w której zapisane są wszystkie Twoje ulubione produkty, które dodałeś do niej. Możesz także dodać je do koszyka zakupowego. Przejdź na stronę z listą życzeń LINK.
Zobaczysz również swoją listę życzeń w opcjach swojego konta. MOJE KONTO
Aby stworzyć listę życzeń, musisz być zarejestrowany i zalogowany. Podczas przeglądania produktów, skorzystaj z opcji „Dodaj do listy życzeń” lub kliknij na „Serce” na stronie produktu, a produkt zostanie automatycznie przeniesiony na listę. Listę życzeń znajdziesz w menu nawigacyjnym pod symbolem „serca”. Z listy możesz również dodać produkty do koszyka zakupowego lub usunąć produkt z listy życzeń.
Tak, o ile opcja udostępniania jest obecnie aktywna na stronie listy życzeń. Jeśli tak, możesz wysłać listę swoim znajomym lub innym osobom.
Biuro Firmy:
Obsługa Klienta: Zakup produktów:
[email protected], Język: Polish, English,
Administracja Serwera Minecraft TWINSGAME
[email protected] lub DISCORD -> LINK <-
Newsletter Service
Właścicielem Marki TwinsGame™ jest ASPROTECT Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem POLSKA, ulica Orla 49/64, 59-300 Lubin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, numer: KRS 0001026322, NIP: 692-253-46-64.