2.1. Składanie zamówień i realizacja – umowa sprzedaży.

2.2. Podukty

2.3. Polityka Cenowa

2.4. Tworzenie Konta Klienta

2.5. Płatności

CashBill S.A. – Polityka prywatności
CashBill S.A. – Przetwarzanie danych osobowych
CashBill S.A. – Zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych

2.6. Wysyłka, dostawa, koszty

2.6.1. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem przewoźnika InPost na terenie Polski, FedEx na terenie całej Unii Europejskiej „UE” oraz na całym świecie w wybranych krajach – dostępność dostawy na dane terytorium można sprawdzić w opcjach dostawy. Jeśli Twojego kraju nie ma na liście, skontaktuj się z nami.

Przewoźnicy nie realizują dostaw w soboty, niedziele i święta. W okresach świątecznych czas dostawy może ulec opóźnieniu. 

FedEx – Polityka Prywatności
InPost – Polityka Prywatności
DPD – Polityka Prywatności
DHL – Polityka Prywatności

2.6.2. Klient składający zamówienie spoza „UE” legalnie staje się importerem produktów, a tym samym klient lub odbiorca przesyłki ponosi wszelkie opłaty celne związane z importem produktów na jego obszar jurysdykcji.

2.6.3. Wysyłka zamówienia następuje dopiero po jego skompletowaniu (pkt 2.1.16.), zatem czas dostawy liczony jest od momentu fizycznej wysyłki zamówienia, a Klient jest na bieżąco informowany o statusie swojego zamówienia.

2.6.4. Dostawa zamówienia po jego przekazaniu firmie kurierskiej trwa od 2 do 10 dni roboczych, w zależności od jurysdykcji. Okres ten należy traktować orientacyjnie. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawach, zagęszczenie, kradzież, zagubienie, zniszczenie przesyłki przez firmy kurierskie, osoby trzecie lub zwierzęta domowe oraz jest zwolniony z odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane siłą wyższą, strajkami, klęskami żywiołowymi, zdarzeniami związanymi z procesie odprawy celnej oraz wszelkich innych zdarzeniach związanych ze świadczeniem usług dostawy lub innych okolicznościach niezależnych od Sprzedającego.

2.6.5. Koszty wysyłki zależą od wyboru metody i jurysdykcji docelowej dostawy zamówienia.

2.6.6. Zamówienie zostanie dostarczone na adres podany przez Klienta w formularzu zamówienia. Zalecamy zawsze dodatkowo podać numer telefonu komórkowego, aby kurier mógł skontaktować się z odbiorcą.

2.6.7. Przy odbiorze Klient/Odbiorca ma obowiązek sprawdzić, czy przesyłka nie została uszkodzona, zalana, zgnieciona, rozdarta, czy nie doszło do ingerencji w opakowanie zewnętrzne, czy ilość opakowań jest zgodna z ilością w dokumencie dostawy oraz czy nie naruszono wszystkich taśm zabezpieczających. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń w momencie podjęcia przez Klienta decyzji o przyjęciu przesyłki, przyjmuje ją na własne ryzyko, niezmiennie spisując z kurierem protokół szkody, podając rodzaj uszkodzenia oraz stan przesyłki. W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem [email protected], przesyłając wyraźny skan czytelnie wypełnionego protokołu szkody.

2.6.8. Po wysłaniu zamówienia do Klienta wysyłany jest automatyczny e-mail zawierający takie szczegóły jak numer przesyłki oraz link przekierowujący na stronę przewoźnika w celu monitorowania statusu przesyłki.

2.7.1. Klient składający zamówienie spoza „UE” legalnie staje się importerem produktów, a tym samym klient lub odbiorca przesyłki ponosi wszelkie opłaty celne związane z importem produktów na jego obszar jurysdykcji.

2.8.1. Podczas kampanii marketingowych Sprzedawca może wydawać kupony i kody rabatowe do wykorzystania w tej Witrynie. Kupony i kody rabatowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

2.10.1. Poniższe zasady zapisane w punktach 2.10.1. do 2.10.16 określa zasady zakupu i korzystania z karty podarunkowej „TwinsGame™ Gift Card”. Pozostałe niewymienione podlegają Ogólnym Warunkom Sprzedaży. Wydawcą „Karty Podarunkowej TwinsGame™” jest właściciel marki TwinsGame™ (pkt 1.1.).

2.10.2. Kartę Podarunkową TwinsGame™ można nabyć na stronie sklepu internetowego Wydawcy, w sposób analogiczny do zakupu produktów fizycznych opisanych w pkt. 2.1.

2.10.3. Kupując kartę podarunkową kupujący oświadcza, że zapoznał się z Ogólnymi Warunkami Sprzedaży, Polityką Prywatności i Plikami Cookies (https://twinsgame.eu/privacy-cookies/ ).

2.10.4. Karta Podarunkowa TwinsGame™ nie jest elektronicznym instrumentem płatniczym ani kartą płatniczą. Środki zgromadzone na Karcie Podarunkowej TwinsGame™ można wykorzystać wyłącznie na zakupy na stronie internetowej wydawcy www.twinsgame.eu .

2.10.5. Kartę podarunkową można zasilić środkami w wysokości od 10 PLN do 1 000 PLN wpłacając tę kwotę na stronie „KASA” korzystając z dostępnych i wybranych metod płatności (pkt. 2.5.), z wyłączeniem: Kodów rabatowych i bonów rabatowych.

2.10.6. Klient może sprawdzić saldo karty podarunkowej na stronie Saldo karty podarunkowej – TwinsGame™ (https://twinsgame.eu/my-account/balance/).

2.10.7. Środki z karty podarunkowej nie podlegają częściowej lub całkowitej wymianie na gotówkę. W przypadku zwrotu zamówienia zwrot kwoty produktu z zamówień opłaconych kartą podarunkową zostanie zwrócony wyłącznie na kartę podarunkową, a zwrot nie przedłuża okresu ważności karty.

2.10.8. Aktywacja karty podarunkowej następuje w momencie jej prawidłowego zakupu i otrzymania potwierdzenia drogą elektroniczną na adres klienta lub odbiorcy. Karta wysyłana jest w formie elektronicznej lub na życzenie Klienta w formie fizycznej.

2.10.9. Karta podarunkowa dla Klientów z Polska, Włochy, Belgia, Francja, Węgry, Grecja, Bułgaria, Litwa, Estonia, Islandia, Finlandia jest ważna przez 90 dni od daty zakupu. Dla krajów z poza w/w listy obowiązują zasady zgodnie z przepisami UE. Po upływie terminu ważności staje się nieaktywny i dalsze użytkowanie staje się niemożliwe.

2.10.10. Wartość zamówień złożonych przy użyciu Karty Podarunkowej jest odliczana od wartości jej doładowania. W przypadku realizacji zamówienia, gdy kwota zamówienia jest niższa niż aktualna kwota na karcie podarunkowej, pozostała różnica pozostaje na przyszłe zakupy i nie podlega zwrotowi. Jeżeli jednak wartość zamówienia przekracza kwotę pozostałą na karcie podarunkowej, różnicę w zamówieniu należy dopłacić dostępnymi metodami płatności na stronie „KASA”. Dostępne metody płatności zostały opisane w punkcie 2.5.

2.10.11. Zablokowanie karty – na życzenie Klienta w przypadku, gdy karta dostanie się w niepowołane ręce lub w przypadku jej utraty, możemy zablokować kartę i wydać kolejną z nowym numerem, ale z tą samą kwotą pozostałą na zablokowanej karcie podarunkowej. W celu zablokowania karty prosimy o kontakt [email protected] .

2.10.12. Za pomocą karty podarunkowej nie można kupić kolejnej karty podarunkowej.

2.10.13. Wydawca Karty Podarunkowej nie ponosi odpowiedzialności za jej wykorzystanie przez osoby nieuprawnione.

2.10.14. Reklamacje dotyczące „Karty Podarunkowej TwinsGame™” będą rozpatrywane wyłącznie poprzez przesłanie pisemnej reklamacji na adres [email protected]. Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji i zwrotów znajdują się w punktach 2.11. i 2,9..

2.10.15. Wydanie Klientowi Karty Podarunkowej nie stanowi podlegającej opodatkowaniu sprzedaży towarów i usług w rozumieniu właściwych przepisów podatkowych. Po doładowaniu Karty Podarunkowej Użytkownik otrzyma potwierdzenie, a nie paragon fiskalny czy fakturę VAT.

2.10.16. Wydawca zastrzega sobie prawo do zmiany i aktualizacji powyższych zapisów dotyczących „Karty Podarunkowej TwinsGame™” bez konieczności informowania o tym, zmiany nie dotyczą kart podarunkowych sprzed zmian.

2.12.1. Nasza polityka prywatności stanowi załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu. Pełny tekst Polityki Prywatności dostępny jest pod adresem https://twinsgame.eu/privacy-cookies/ .

2.12.2. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie Internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego dokumentu jest właściciel marki TwinsGame™ (pkt 1.1.).

2.12.3. Dane osobowe przetwarzane są w celu świadczenia usług, Umowy Sprzedaży, w celach analitycznych, statystycznych i marketingowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przez okres i w oparciu o zasady wskazane w naszej Polityce prywatności i plików cookies.

2.12.4. Korzystanie ze Sklepu i podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, lecz niezbędne do założenia Konta, korzystania z określonych Usług Elektronicznych i zawarcia Umowy Sprzedaży.

2.12.5. Właściciel stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych, takie jak Certyfikat SSL; zabezpieczenie zbioru danych przed dostępem osób nieuprawnionych, szyfrowanie danych służące do autoryzacji osoby korzystającej z funkcjonalności Sklepu Internetowego, dostęp do Konta wyłącznie po podaniu indywidualnego loginu i hasła.

2.13.1. Wszelkie prawa do Sklepu Internetowego i oferowanych produktów, w szczególności prawa własności intelektualnej do nazwy, znaków towarowych, domeny, formularza, grafiki, artykułów, zdjęć, przysługują właścicielowi marki TwinsGame™ lub naszym partnerom biznesowym. Kopiowanie lub rozpowszechnianie może naruszać nasze prawa lub prawa naszych partnerów biznesowych.

2.13.2. Wyrażamy zgodę wyłącznie na rozpowszechnianie tekstów zawartych w serwisie www.twinsgame.eu  pod warunkiem, że każdy egzemplarz materiałów i informacji zamieszczonych w treści będzie opatrzony adnotacją: „Publikowany tekst pochodzi z serwisu www.twinsgame.eu ”.

2.14.1. Internetowe rozstrzyganie sporów – specjalne informacje dla klientów z UE: Komisja Europejska oferuje specjalną platformę internetowego rozstrzygania sporów, skierowaną przede wszystkim do konsumentów zamieszkałych na terenie Unii Europejskiej. Dostęp do tej platformy można uzyskać poprzez link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

2.14.2. Użytkownicy spełniający kryteria konsumenckie mają możliwość skorzystania z różnych metod pozasądowego rozwiązywania konfliktów. Oto kilka opcji:

a) Zwrócenie się do stałych polubownych sądów konsumenckich o mediację w celu rozstrzygnięcia sporu.

b) Zwrócenie się do lokalnego inspektora Inspekcji Handlowej o wszczęcie mediacji w celu polubownego zakończenia konfliktu pomiędzy stronami.

c) Kontakt z lokalnymi lub regionalnymi rzecznikami konsumentów lub organizacjami społecznymi statutowo zajmującymi się ochroną praw konsumentów.

2.14.3. Więcej informacji na temat pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym szczegóły dotyczące procesu i dostępu, można uzyskać bezpośrednio w siedzibach lub na oficjalnych stronach internetowych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, powiatowych lub miejskich rzeczników konsumentów oraz odpowiednich organizacji społecznych zajmujących się prawami konsumentów ochrona.

2.14.4. W przypadku sporów pomiędzy Wydawcą, a Kupującym lub Użytkownikiem będącym Konsumentem, właściwy będzie właściwy sąd powszechny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, właściwy dla siedziby Sprzedawcy (punkt 1.1.).

2.14.5. W przypadku sporu z Kupującym lub Użytkownikiem, który nie jest Konsumentem (tj. nie jest objęty odpowiednimi przepisami o ochronie konsumentów), wszelkie spory będą rozpatrywane przez sąd powszechny, właściwy ze względu na siedzibę Wydawcy.

2.14.6. W sprawach spornych zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

TwinsGame™ zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian lub aktualizacji niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży i Użytkowania oraz innych Warunków bez informowania użytkownika, zmiany wchodzą w życie natychmiast po ich opublikowaniu na tej stronie i od tego momentu regulują całą sprzedaż Produktów. Zmiana postanowień poniższych warunków nie ma wpływu na warunki umów zawartych przed ich wejściem w życie.

7.1. W przypadku dodatkowych pytań zapraszamy na podstronę pytań i odpowiedzi lub prosimy o kontakt pod adresem [email protected] .

7.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

7.3. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży oraz warunki włączone przez odniesienie stanowią całość umowy pomiędzy Klientem, Użytkownikiem, Odbiorcą i TwinsGame™ (pkt 1.1.) dotyczącą zamówienia produktów lub usług, zastępując i zastępując wszelkie dotychczasowe umowy, projekty umów, ustalenia, zobowiązania lub dodatkowe umowy jakiegokolwiek rodzaju zawarte pomiędzy TwinsGame™ a Klientem, Użytkownikiem, Odbiorcą, w formie pisemnej i ustnej.

7.4. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym sklepu internetowego są następujące: Dostęp do urządzenia podłączonego do sieci Internet, Przeglądanie stron internetowych.

7.5. TwinsGame™ nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu lub dopełnieniu obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży, powstałe z przyczyn niezależnych od TwinsGame™.

7.6. Zabrania się dostarczania, rozpowszechniania lub wysyłania przez użytkowników serwisu treści o charakterze bezprawnym.

7.7. Administrator serwisu ma prawo moderować lub usuwać w całości lub w części wypowiedzi i inne treści zamieszczone w serwisie, które naruszają postanowienia niniejszego Regulaminu, obowiązujące przepisy prawa, dobre obyczaje albo mogą narazić nas na jakąkolwiek odpowiedzialność.

7.8. TwinsGame™ zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian lub aktualizacji niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży i Użytkowania, bez informowania o tym użytkownika, zmiany wchodzą w życie natychmiast po ich opublikowaniu na tej stronie i od tego momentu regulują całą sprzedaż Produktów. Zmiana postanowień poniższych warunków nie ma wpływu na warunki umów zawartych przed ich wejściem w życie.

Załącznik Nr 1 – Polityka prywatności i pliki cookie.

Załącznik Nr 2 – Cennik i koszty wysyłki.

Załącznik Nr 3 – Metody Płatności.

Załącznik Nr 4 – Karta Gwarancyjna i Instrukcja Pielęgnacji. -PDF

Załącznik Nr 5 – Formularz zwrotu, odstąpienie od umowy. -PDF

Załącznik Nr 6 – Formularz zwrotu na podstawie Gwarancji. -PDF

Załącznik Nr 7 – Formularz Kontaktowy