GWARANCJA & ZWROTY
Poniższe informacje stanowią integralną część naszych Ogólnych Warunków Sprzedaży i Warunków Użytkowania. Korzystając z naszych usług i składając zamówienie, oświadczasz, że zapoznałeś się i akceptujesz ich treść.
2.9. Gwarancja i Reklamacja.
2.9.1. Gwarancji na produkty udziela Właściciel marki i TwinsGame™ (zgodnie z pkt. 1.1. Ogólnych Warunków Sprzedaży).
2.9.2. Na produkty fizyczne udzielamy 12-miesięcznej gwarancji od daty zakupu.
2.9.3. Sprzedawca gwarantuje, że wszystkie produkty są NOWE, wolne od wad fizycznych i ukrytych. Jeżeli w okresie gwarancyjnym ujawni się wada, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na zasadach ogólnych.
2.9.4. Gwarancja obejmuje wady produkcyjne produktu.
2.9.5. Uprawnienia z tytułu rękojmi nie przysługują, jeżeli Klient w chwili zakupu lub wydania produktu wiedział o wadzie i wyraźnie się na to zgodził.
2.9.6. Ingerencja w produkty osób trzecich bez zgody Gwaranta w okresie gwarancyjnym skutkuje natychmiastową utratą gwarancji.
2.9.7. Gwarancja nie obejmuje:
a) Uszkodzenia mechaniczne takie jak zarysowania, odkształcenia, rozdarcia, rozcięcia, przetarcia itp…
b) Uszkodzenia elementów ozdobnych, guzików, sprzączek, zamków itp…
c) Uszkodzeń wynikających z naturalnego użytkowania produktów,
d) Szkody spowodowane niewłaściwą, niewystarczającą lub niezgodną z przepisami konserwacją produktów polecanych przez Sprzedawcę lub jej brakiem,
e) Odbarwienia materiałów powstałe na skutek zamoczenia lub działania substancji powodujących takie skutki,
f) Niewłaściwe dopasowanie i wygoda produktów,
g) Pękanie powłoki lakierowanej i wyrobach pochodnych, występujące zagięcia są naturalnym efektem podczas użytkowania tych wyrobów,
h) Odbarwienia powłoki patentowej spowodowane substancjami zewnętrznymi i złym przechowywaniem (tj. kontakt między produktami, przechowywanie poza workami pyłoszczelnymi),
i) Produkty używane niezgodnie z ich przeznaczeniem,
j) Uszkodzeń powstałych na skutek nieprawidłowego przechowywania produktów, takich jak: zawilgocenie, zamarznięcie, zamoczenie, zaolejenie, zalanie, skutki uboczne stosowania środków piorących nie przystosowanych do tego celu.
2.9.8. Reklamację możesz zgłosić do nas drogą elektroniczną na adres i numery podane w zakładce KONTAKT, załączając wypełniony i własnoręcznie podpisany formularz (załącznik nr 6). Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed jej rozpatrzeniem poprosimy Cię o ich uzupełnienie we wskazanym zakresie. Postaramy się rozpatrzyć Twoją reklamację najszybciej jak to możliwe, jednak nie dłużej niż 30 dni od otrzymania produktu. Odpowiedź na reklamację otrzymasz na adres e-mail przypisany do Twojego konta w naszym Sklepie Internetowym lub, jeżeli dane te nie są nam znane, w formie pisemnej.
2.9.9. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji naprawimy lub wymienimy reklamowany produkt na pełnowartościowy. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy płatność za reklamowany produkt w terminie 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji. Zamiast zaproponowanego przez nas sposobu usunięcia wady można żądać wymiany towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany na wolny od wad żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie towaru do zgodności z przepisami zawarcie umowy w wybrany przez Państwa sposób jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu do sposobu zaproponowanego przez nas.
2.9.10. Wszelkie bezpośrednie czynności prawne wynikające z ukrytych wad produktów muszą być podejmowane w okresie gwarancyjnym w przypadku braku porozumienia pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
2.9.11. Reklamacji nie podlegają zagubione, nieczytelne, zniszczone i sfałszowane karty podarunkowe TwinsGame™ Gift Card wydane przez Wydawcę, a także karty, które utraciły ważność lub wyczerpały przyznany limit pieniężny.
2.11. Polityka Zwrotów
2.11.1. Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na www.twinsgame.eu w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, a nie przewoźnik, np. domownik) objąłeś produkt w posiadanie. Zapis ten nie dotyczy jednak produktów personalizowanych, wykonywanych na zamówienie (patrz punkt 3. Regulamin sprzedaży Produktów wykonywanych na zamówienie).
2.11.2. WAŻNE: Sprzedawca nie przyjmuje ŻADNYCH przesyłek, zwrotów, płatności za pobraniem! Przesyłki wymagające zapłaty przez Sprzedawcę nie będą odbierane.
2.11.3. W przypadku umowy sprzedaży, której przedmiotem jest przeniesienie praw majątkowych, termin do odstąpienia od umowy sprzedaży wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient objął rzecz w posiadanie lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazany przez Klienta objął rzecz w posiadanie.
2.11.4. W przypadku umowy sprzedaży, której przedmiotem jest przeniesienie prawa własności kilku rzeczy dostarczanych osobno lub umowy zobowiązującej do przeniesienia prawa własności rzeczy dostarczanej partiami lub w częściach, bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym objąłeś w posiadanie ostatnią rzecz, partię lub część lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.
2.11.5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (załącznik nr 5), przesłanego pocztą elektroniczną na adres: [email protected]. Oświadczenie należy wypełnić czytelnie w języku angielskim.
2.11.6. Klienci ubiegający się o zwrot zobowiązani są odesłać Produkt z tej samej jurysdykcji, do której Produkt został dostarczony.
2.11.7. JEDYNĄ osobą upoważnioną do otrzymania zwrotu kwoty zakupu jest Klient, który złożył zamówienie. Osoba trzecia, która otrzymała produkt w prezencie, nie otrzyma zwrotu kwoty zakupu.
2.11.8. BEZ WYJĄTKU ZWROTY NIE DOTYCZĄ WSZYSTKICH PRODUKTÓW CYFROWYCH zakuponych na https://itemshop.twinsgame.eu, SPERSONALIZOWANYCH PRODUKTÓW FIZYCZNYCH ORAZ WYKONANYCH NA ZAMÓWIENIE KLIENTA; SĄ OBJĘTE WYŁĄCZNIE GWARANCJĄ.
2.11.9. Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia zwrotom nie podlegają produkty szczelnie zamknięte, produkty użytku osobistego, bielizna, kosmetyki, kolczyki, które zostały otwarte po dostarczeniu.
2.11.10. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży produktu zwracamy wszystkie otrzymane za produkt płatności. Płatność zostanie zwrócona automatycznie na konto, z którego dokonałeś płatności za zakupiony produkt, chyba że wspólnie ustalimy inny sposób zwrotu. W przypadku zamówień opłaconych Kartą Podarunkową TwinsGame™ zwrot pieniędzy za produkt zostanie zwrócony na kartę podarunkową.
2.11.11. Odmawiamy zwrotu płatności za produkt do czasu otrzymania zwrotu produktu i sprawdzenia pod kątem kontroli jakości.
2.11.12. W przypadku przesyłek wysłanych poza Unię Europejską „UE” wszelkie międzynarodowe opłaty celne i podatki nie zostaną zwrócone. Jako klient spoza Unii Europejskiej „UE” jesteś odpowiedzialny za opłacenie podatków i opłat celnych od zamówionego produktu.
2.11.13. Klienci dokonujący zwrotu Produktów spoza terytorium Polski ponoszą koszty wysyłki Produktów do Sprzedawcy. Kupujący organizuje przesyłkę we własnym zakresie.
2.11.14. Produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Podobnie jak w przypadku samego odstąpienia od umowy, termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany w terminie czternastu dni.
2.11.15. Ponoszą Państwo odpowiedzialność za wszelkie zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż jest to konieczne do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
2.11.16. Do zwrotu będą kwalifikowane wyłącznie produkty nowe i nieużywane, posiadające wszystkie materiały zabezpieczające, dołączone metki, naklejki, zabezpieczenia w miejscach fabrycznych (jeśli dotyczy), wraz z oryginalnym pudełkiem i wszystkimi akcesoriami, bezpłatnymi dodatkami oraz pełną dokumentacją. Każdy zwrot podlega szczegółowej kontroli jakości, aby mieć pewność, że produkt spełnia wszystkie wymagania. Mamy prawo odmówić zwrotu i odesłać produkt do Klienta, jeżeli nie spełnia on standardów jakościowych, lub zwrot jest nie komplety.